Stichpunkte

Allgemein
	Das Modell für Excellence ist ein europäisches Total Quality Managementsystem
	Es wurde als Antwort Europas auf den in den USA hoch geschätzten Malcolm Baldrige National Quality Award und den japanischen Deming Preis von der European Foundation for Quality Management entwickelt. Die EFQM wurde 1988 von 14 europäischen Unternehmen gegründet
	Gründungsmitglieder waren Bosch
	Renault
	Dassault
	Bull
	Philips
	Electrolux
	Sulzer und Volkswagen. Das Modell basiert auf 3 Säulen: Kundenorientierung Mitarbeiterorientierung Ergebnisorientierung. Mit den zugrundeliegenden Konzepten wird angestrebt ein umfassendes Qualitätsmanagement auf hohem Niveau zu erreichen
	British Telcom
	Fiat
	Olivetti
	KLM
	Ciba Geigy
	Nestle
	Ein großer Vorteil des EFQM-Modells ist
	dass es sowohl auf produzierende Unternehmen jeglicher Art wie auch auf Dienstleistungs- und soziale Einrichtungen und Organisationen anwendbar ist. Inhaltsverzeichnis showTocToggle("Anzeigen"
	"Verbergen") 1 Kundenorientierung 2 Partnerschaft mit Lieferanten 3 'Mitarbeiterentwicklung' und -beteiligung 4 Prozesse & Fakten 5 Ständige Verbesserung und Innovationen 6 Führen und Zielkonsequenz 7 Gesellschaftliche Verantwortung 8 Ergebnisorientierung 9 Literatur [Bearbeiten]
Kundenorientierung
	denn letztendlich sind sie es die über die Qualität der Dienstleistungen und Produkte entscheiden
	Man hat verstanden was Kunden erwarten
	Kunden zu begeistern und ihre Loyalität zu gewinnen ist eine vornehme Aufgabe. [Bearbeiten]
Partnerschaft mit Lieferanten
	Vertrauen und angemessene Integration prägen das Verhältnis zu den Lieferanten
	Sie unterstützen das Unternehmen bei seiner Tätigkeit zum Wohle der Kunden
	Sie und das Unternehmen haben langfristig entweder beide einen Gewinn oder sie verlieren gemeinsam. [Bearbeiten]
'Mitarbeiterentwicklung' und -beteiligung
	Das gesamte Potenzial der Mitarbeiter wird durch eine Vertrauenskultur
	gemeinsame Werte und erweiterte Kompetenzen freigesetzt
	Kommunikation und Mitwirkung erfolgen auf breiter Front und werden durch Weiterbildung unterstützt. [Bearbeiten]
Prozesse & Fakten
	Prozesse werden verstanden und ständig verbessert
	dass sein Prozess reibungslos und effizient abgearbeitet wird
	Sie haben einen Verantwortlichen der Sorge dafür trägt
	dass die Prozesse beherrscht werden
	Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert seinen Beitrag einzubringen
	Das Management beruht auf Zahlen
	Daten und Fakten. (ZDF) [Bearbeiten]
Ständige Verbesserung und Innovationen
	Kontinuierliche Verbesserung ist das Prinzip
	Originelle
	kreative Denkansätze werden gefördert
	Benchmarking wird verwendet um sich Anregungen bei den Besten zu holen
	Lernen ist die Grundvoraussetzung um besser werden zu können. [Bearbeiten]
Führen und Zielkonsequenz
	Führen zu exzellenten Leistungen ist eine professionelle Tätigkeit
	Führungskräfte prägen die Unternehmenskultur und tragen eine besondere Verantwortung für die Mitarbeiterzufriedenheit und für die Geschäftsergebnisse
	Das Verhalten der Mitarbeiter stimmt mit den Werten der Organisation und der Politik und Strategie überein. [Bearbeiten]
Gesellschaftliche Verantwortung
	Gesetze und Vorschriften werden erfüllt
	Gesellschaftliche Anforderungen
	Die Organisation und ihre Mitarbeiter verhalten sich ethisch einwandfrei. [Bearbeiten]
Ergebnisorientierung
	Langfristig können nur exzellente Ergebnisse erreicht werden
	wenn die Interessen aller Beteiligten in einem ausgewogenen und fairen Verhältnis berücksichtigt werden. Ein wichtiges Element des Modells ist die Selbstbewertung
	Nach bestimmten Regeln werden bis maximal 1000 Punkte vergeben
	500 Punkte gibt es für Befähiger-Kriterien und 500 Punkte für Ergebnisse
	es findet eine Analyse der gesamten Organisation statt
	und die Bewertung aufgrund von Fakten anstelle von subjektiven Wahrnehmungen kann für Verbesserungen als Grundlage dienen
	Befähiger Führung 100 Punkte Politik & Strategie 80 Punkte Mitarbeiterorientierung 90 Punkte Ressourcen 90 Punkte Prozesse 140 Punkte Ergebnisse Mitarbeiterzufriedenheit 90 Punkte Kundenzufriedenheit 200 Punkte Gesellschaftliche Verantwortung/Image 60 Punkte Geschäftsergebnisse 150 Punkte Der Prozess der Selbstbewertung bietet den Vorteil
	Das EFQM Modell bildet auch die Grundlage zur Vergabe des Europäischen Qualitätspreises
	was letztendlich zu exzellenten Geschäftsergebnissen führt." (EFQM Unterlagen zur Selbstbewertung). [Bearbeiten]
	Er beruht auf folgender Prämisse: "Kundenzufriedenheit
	Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliche Verantwortung/Image werden durch eine Führung erzielt
	welche die Politik und Strategie
	eine geeignete Mitarbeiterorientierung sowie das Management der Ressourcen und Prozesse vorantreibt
Literatur
	Fax: 0032-27791237
	R.:(1992) Total Quality Management: Konzeption und State of the Art
	R. u
	EFQM Brussels Representative Office Avenue des Plèiades 15; B-1200 Brussels
	Frankfurt/New York Schwan
	Belgium Tel: 0032-27753511
	Broschüre „ Das EFQM-Modell für Excellence“ deutsche Fassung
	E-Mail: orders@efqm.org Schildknecht
	G.: (2002) Qualitätsmanagement in Beratungsstellen
	Kohlhaas
	Beltz Verlag Weinheim
	128 Seiten
	ISBN 3407320272 en:EFQM Excellence Model

Dieser Artikel basiert auf dem Artikel EFQM-Modell für Business Excellence aus der freien Enzyklopädie wikipedia und steht unter der GNU Lizenz für freie Dokumentation. In der wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.